שאלות ותשובות Google Pay

מה זה Google Pay?

Google Pay הוא שירות תשלומים מבית Google המאפשר לכם לשלם באמצעות הטלפון הנייד שברשותכם, ממכשירים מבוססי מערכת אנדרואיד. עם שירות Google Pay אתם יכולים להגדיר את כרטיסי האשראי שאיתם תרצו לשלם, לבצע רכישות מאובטחות בטאץ' בבתי עסק התומכים בתשלום ללא מגע – contactless. האפליקציה זמינה להורדה ב-Play Store ואינה מותקנת כברירת מחדל במכשיר..

למה כדאי לשלם עם Google Pay?

באמצעות Google Pay אתם יכולים לבצע תשלום בטאץ' ישירות ממכשיר האנדרואיד שלכם!

• לשלם במהירות ובנוחות בבתי עסק בארץ ובחו"ל התומכים בתשלום טאץ' ללא מגע (contactless)
• ליהנות מתשלום מאובטח על ידי תוכנות ההצפנה המתקדמות ביותר ומבוסס תקן EMV העולמי המחמיר לאבטחת העסקאות שלכם.
• לקבל אישור מיידי על כל קנייה שעשיתם ולצפות בעסקאות האחרונות שביצעתם עם Google Pay

אילו מכשירים תומכים ב- Google Pay?

ניתן להפעיל את Google Pay בכל מכשיר מבוסס מערכת הפעלה אנדרואיד גרסה 0.5 lollipop ומעלה.
לחצו כאן לצפייה בפירוט המכשירים והגרסאות התומכות

אילו כרטיסי אשראי ניתן לצרף ל- Google Pay?

תוכלו לצרף ל- Google Pay שלכם כרטיסי אמריקן אקספרס . במידה ועדיין אין ברשותכם אחד מכרטיסים אלו, לחצו כאן להזמנת כרטיס בהטבה מיוחדת. לתשומת לבכם, לא ניתן לצרף לשירות Google Pay כרטיסי דלקן, מתנה, כרטיסים נטענים, אמריקן אקספרס מקומי וכרטיסי ויזה של הקבוצה.

איך מצרפים כרטיס ל-Google Pay?

לנוחותכם באפשרותכם לצרף את הכרטיס שלכם לשירות בכמה דרכים: לתשומת לבכם! בעת הגדרת הכרטיס, נדרש להקליד קוד אבטחה 4 ספרות הנמצא בחזית הכרטיס
1. ישירות דרך אפליקציית Google Pay
 2. דרך אפליקציות של בנקים תומכים

 

ישירות דרך אפליקציית Google Pay

• הורידו את אפליקציית Google Pay מחנות האפליקציות (Play Store), ניתן גם לסרוק את  
  הברקוד לחנות Play Store

 • פתחו את אפליקציית Google Pay במכשיר האנדרואיד שלכם
• הזינו ידנית את פרטי כרטיס האשראי שתרצו לצרף לארנק
• לתשומת לבכם! בעת הגדרת הכרטיס, נדרש להקליד קוד אבטחה 4 ספרות הנמצא בחזית הכרטיס
• מלאו את הפרטים שלכם ואשרו את תנאי השימוש
• לצורך השלמת התהליך ייתכן ותקבלו מסרון עם קוד חד פעמי לאימות זהותכם*
• לאחר השלמת האימות יסתיים תהליך צירוף הכרטיס בהצלחה

דרך אפליקציות של בנקים תומכים

לידיעתכם, צירוף כרטיס ל-Google Pay דרך אפליקציית הבנק מתבצע ע"פ הנחיות הבנק. ניתן להוסיף רק את הכרטיסים הבנקאיים של אותו הבנק.

חשוב לזכור:
1. גם בשימוש בשירות Google Pay אין להעביר את פרטי כרטיס האשראי שלכם לאדם אחר
2. עם סיום תהליך צירוף הכרטיס שלכם לארנק, יופיע חיווי הצלחה במכשירכם, ובנוסף יתקבל SMS עם חיווי הצלחה או כישלון. במידה וקיבלתם מסרון עם אחד מחיוויים אלו, למרות שלא ביצעתם צירוף כרטיס לשירות, יש להתקשר מידית למוקד קבוצת ישראכרט ולדווח על אבדן/גניבת כרטיס 03-6364400

כמה כרטיסים ניתן לצרף ל Google Pay?

למרות ש-Google אינה מגבילה את כמות הכרטיסים שניתן לצרף אל Google Pay , אנחנו בקבוצת ישראכרט קיבלנו החלטה להגביל את מספר כרטיסי האשראי שניתן לצרף לשירות ל-5, כחלק מאמצעי הביטחון ואבטחת המידע המרובים שאנחנו נוקטים, בנוסף לתקני האבטחה המחמירים של Google Pay.

יש ברשותכם יותר מחשבון Google אחד? אין בעיה! תוכלו לצרף את אותו כרטיס אשראי לכל החשבונות השייכים לכם (עד 5 חשבונות Google). זאת כמובן בתנאי שהוא כרטיס אמריקן אקספרס . במידה ועדיין אין ברשותכם אחד מכרטיסים אלו, לחצו כאן להזמנת כרטיס בהטבה מיוחדת לתשומת ליבכם, במידה והזנתם  מספר CVC שגוי במשך 5 פעמים רצופות הכרטיס שלכם ייחסם (לצורך דיגיטציה) ולא ניתן יהיה להמשיך בתהליך צירופו לשירות למשך 24 שעות.

היכן ניתן לשלם עם Google Pay?

תוכלו לשלם עם Google Pay בחנויות שהתקדמו למסופי תשלום ללא מגע. מרבית בתי העסק התומכים בתשלום בטאץ' מקפידים להציג במקום בולט את האייקון: 

באילו בתי עסק אפשר לשלם בטאץ' עם Google Pay?

בכל בית עסק בו מותקנת תשתית תומכת תשלום בטאץ' (contactless), דוגמת: רשתות דלתא, H&M, ZARA, אופטיקנה ועסקים רבים אחרים. שיטת תשלום זו הופכת בימים אלה לסטנדרט של בטיחות ושירותיות, בישראל ובעולם. הגעתם לבית העסק? מומלץ לשאול אם ניתן לשלם בו באמצעות הנייד.  

ביצוע עסקאות/ תשלום עם Google Pay

כיצד משלמים בטאץ' מהנייד בבתי עסק?

• לאחר גמר החשבון בקופה ומעבר לתשלום, יציג מסך המסוף את ההנחיה "הצמד כרטיס" כאינדיקציה לאפשרות לתשלום בטאץ'

• השלימו את ההזדהות על פי הנחיות האבטחה של מכשירכם (קוד, טביעת אצבע, זיהוי פנים..)

• לאחר מכן הצמידו את מכשירכם למסוף התשלום

• שימו לב, לאחר הצמדת המכשיר למסוף תופיע אינדיקציה להצלחה. חיווי זה מסמן כי ההצמדה בוצעה בהצלחה אך עדיין יש להמתין לאישור חברת האשראי. אישור זה יופיע על גבי מסוף בית העסק (בדומה לעסקת כרטיס רגילה)

• לאחר ביצוע העסקה בהצלחה תשלח אליכם הודעת פוש של Google Pay הכוללת את פרטי העסקה והסכום שלה.

איך מגדירים ארנק ברירת מחדל לתשלום?

1. בעת צירוף כרטיס בהצלחה ל Google Pay (ישירות דרך אפליקציית ארנק Google Pay )  מתבצעת בדיקה כי Google Pay זהו ארנק ברירת המחדל שלכם במכשיר. במידה ולא, תקבלו הודעה ותתבקשו לאשר הפיכתו לברירת המחדל לתשלום בטאץ'.
2. לצורך ביצוע הגדרה עצמאית יש לגשת להגדרות המכשיר-->חיבורים-->NFC ותשלומים ללא מגע -->תשלומים ללא מגע-->בחירת הארנק הרצוי.

איך מגדירים כרטיס ברירת מחדל לתשלום?

אם צירפתם לארנק שלכם יותר מכרטיס אחד, הכרטיס הראשון שהוספתם יוגדר אוטומטית ככרטיס ברירת‑המחדל לביצוע תשלומים, והוא זה שיפתח אוטומטית ברכישה הבאה שתבצעו. מעוניינים להגדיר כרטיס ברירת מחדל (ראשי) אחר? תוכלו לעשות זאת בדרך הבאה:
דרך אפליקציית Google Pay (במכשירי אנדרואיד)
• היכנסו לאפליקציית Google Pay
• לחצו על הכרטיס הרצוי
• בחרו ב'הגדרה כברירת מחדל לתשלום ללא מגע'

האם ניתן להוסיף כרטיס אשראי ליותר ממכשיר אחד?

בהחלט! ניתן לצרף את כרטיסי קבוצת ישראכרט ליותר ממכשיר אחד - עד 5 ארנקים שונים ("ארנק" = מזהה ייחודי המוגדר משילוב מכשיר + חשבון גוגל). חשוב לזכור, גם בשירות Google Pay אין להעביר את פרטי כרטיס האשראי שלכם לאדם אחר.

כיצד מסירים כרטיס מארנק Google Pay?

ניתן להסיר כרטיס מהארנק בקלות, במספר דרכים:
1. נכנסים לאפליקציית Google Pay ובוחרים באפשרות 'הסרה של אמצעי תשלום'
2. פונים דרך "צור קשר" באתר לשירות הלקוחות של אמריקן אקספרס

האם כרטיס האשראי הפיזי מושפע מהשהייה או הסרה שלו משירות Google Pay?

ממש לא. כאשר אתם משהים את Google Pay או מסירים כרטיס הרשום באפליקציית Google Pay, ההוראה שלכם מתייחסת ומשפיעה רק על מספר הכרטיס הדיגיטלי (טוקן) שהוקצה למכשיר ואין כל השפעה על הכרטיס הפיזי שלכם.

האם צריך חיבור אינטרנט פעיל כדי ששירות Google Pay יעבוד?

אין צורך בחיבור אינטרנט פעיל בעת ביצוע רכישות בבית העסק!
Google Pay דורש חיבור אינטרנט פעיל רק בעת צירוף כרטיס לארנק

תמונת הכרטיס בארנק- Google Pay אינה תואמת את הכרטיס הפיזי שלכם. האם יש בעיה בכרטיס?

בכלל לא. אנחנו עושים את מירב המאמצים לשיפור את חווית התשלום שלכם, גם בפרטים הקטנים של נראות הכרטיס, אך אם לעיתים תצוגת הכרטיס המופיעה ב- Google Pay אינה תואמת את הכרטיס הפיזי אל דאגה, תוכלו להמשיך לשלם ללא בעיה.

מעקב אחר עסקאות שביצעתם עם Google Pay

כיצד תוכלו לעקוב אחר הרכישות שביצעתם עם Google Pay?

10 העסקאות האחרונות שנעשו עם Google Pay ניתנות לצפייה בנוחות מתוך הארנק. מעוניינים לצפות בהן? מקישים על הכרטיס הרצוי באפליקציית Google Pay, בוחרים באפשרות "פעילות" ויכולים לראות את 10 עסקאות Google Pay האחרונות שבוצעו בכרטיס זה. 

כמו כן, לאחר כל רכישה עם Google Pay, נשלחת אליכם הודעות פוש אוטומטית בזמן אמת עם כל פרטי העסקה. בנוסף, לאחר אישור העסקה, ניתן לראות את פרטיה בתפריט "פירוט עסקאות" בדף "החשבון שלי" באפליקציה ובאתר אמריקן אקספרס.

איפה מרוכזות כל העסקאות שביצעתם עם Google Pay?

בנוסף לאישור תשלום, המתקבל במכשיר האנדרואיד שלכם באופן מידי, כל העסקאות זמינות לצפייה תוך כ-48 שעות מביצוען, בדף "פירוט עסקאות" באתר ובאפליקציית אמריקן אקספרס ויופיעו גם בהודעת החיוב החודשית הנשלחת אליכם באופן קבוע. לצפייה בפירוט עסקאות היכנסו לאתר או לאפליקציית אמריקן אקספרס.

האם הטבות כרטיס האשראי שלכם תקפות גם בתשלום עם Google Pay?

בוודאי! כל הזכויות – ההטבות, ההנחות והמבצעים הניתנים לכם במסגרת כרטיס האשראי שלכם, תקפים גם בתשלום עם Google Pay.

תשלום מאובטח עם Google Pay

עד כמה Google Pay מאובטח?

באופן מרבי! למעשה, עם Google Pay פרטי כרטיס האשראי שלכם לעולם לא יועברו לבית העסק בעת ביצוע עסקה!
כיצד? כאשר אתם מוסיפים כרטיס ל- Google Pay, מופק מספר כרטיס וירטואלי (טוקן) ייעודי על ידי  Google  וחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה ומייצגת את הכרטיס הפיזי שלכם. טוקן זה ייצג אתכם בכל עסקה שתבצעו עם Google Pay בבית העסק הודות לכך פרטי האשראי שלכם לא ישמרו במכשיר ולא יגיעו לבית העסק. כמו כן, בדומה לשירותי תשלומים אחרים, Google Pay מחייב זיהוי מחמיר, בנוסף לדרישת אימות דו-שלבי כמו Touch ID, Face ID, קוד PIN או סיסמה. זאת באמצעות שבב NFC שנמצא במכשירים התומכים ומערכת הזיהוי הביומטרי של אנדרואיד.

איבדתם את הנייד?! מה עושים?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 03-6364400 או להשאיר פניה בצור קשר באתר ונציגי השירות שלנו יסיעו לכם לחסום את התשלום בארנק באמצעות כרטיס האשראי של קבוצת ישראכרט שנרשם ב- Google Pay במכשירכם.
לתשומת ליבכם, החסימה תתבצע למספר הדיגיטלי (טוקן) של הכרטיס שנמצא באפליקציית Google Pay בלבד, ולא לכרטיס הפיזי.

איבדתם את כרטיס האשראי וקיבלתם כרטיס חלופי?

מיד עם קבלת הכרטיס החלופי מאיתנו, בצעו שפעול שלו והתשלום עם  Google Pay ימשיך לפעול כרגיל. עם שפעול הכרטיס החדש על ידכם, נעדכן את  Google בפרטי הכרטיס החלופי והם יעודכנו באופן אוטומטי באפליקציית Google Pay.

לא קיבלתם קוד אימות?

קוד האימות נשלח אוטומטית למספר הטלפון הנייד המוגדר בחברת האשראי. במידה ומספר הנייד שלכם לא מעודכן אצלנו במערכות (כי החלפתם מספר או מכל סיבה אחרת) ניתן לעדכן פרטים באתר אמריקן אקספרס , בנוסף, ניתן להפעיל את הארנק גם דרך שירות הלקוחות בטלפון:
03-6364499

עם מי יוצרים קשר במקרה של תקלה או שאלה?

איתנו! ונשמח לעזור. ניתן ללחוץ כאן לצור קשר ולהשאיר פרטים

Google Pay is a trademark of Google LLC.